Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions régissent l'utilisation du service Zebramoon, édité par Zebramoon (Wanecque William), Paris, France, contact : w.wanecque@gmail.com. En créant un compte ou en réservant une prestation, vous les acceptez.

1. Le service

Zebramoon met en relation des propriétaires de locations saisonnières à Paris (« clients ») avec des entreprises de ménage professionnelles partenaires (« prestataires »), et coordonne un service optionnel de linge (« livreur »). La spécificité du service : chaque intervention doit être documentée par un jeu de photos imposé, contrôlé par l'équipe Zebramoon avant toute confirmation au client. Aucune validation n'est automatique.

2. Version bêta

Le service est proposé en version bêta, à un nombre limité d'utilisateurs. Malgré tout le soin apporté, des interruptions, évolutions ou dysfonctionnements peuvent survenir. Zebramoon se réserve le droit de faire évoluer les fonctionnalités pendant cette phase.

3. Comptes

• Le compte client est créé librement depuis l'espace client. Les accès prestataire, livreur et administrateur font l'objet d'une demande, vérifiée puis approuvée ou refusée par l'équipe Zebramoon ; un compte non approuvé n'a accès à aucune donnée.
• Chaque compte est strictement personnel. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions effectuées depuis votre compte.
• Les informations fournies (identité, coordonnées, adresse du bien) doivent être exactes et tenues à jour.

4. Réservation et prix

• Deux prestations sont proposées : nettoyage normal et nettoyage en profondeur. Le prix de la prestation dépend de la surface du logement, selon une grille tarifaire consultable après création du compte.
• Des kits (linge, consommables) peuvent être ajoutés à une réservation, facturés à l'unité. Des frais de déplacement s'appliquent par intervention.
• Le prix total est calculé et affiché avant chaque confirmation de réservation, sans engagement de durée. Les logements de plus de 250 m² font l'objet d'un devis sur-mesure.
• Pendant la bêta, le règlement s'effectue directement auprès de l'équipe Zebramoon, selon les modalités convenues avec elle. Aucun paiement en ligne n'est traité par l'application.
• Une réservation peut être annulée gratuitement depuis l'espace client tant qu'elle n'a pas été prise en charge. Une fois la mission attribuée à un prestataire, l'annulation n'est plus possible depuis l'application : contactez l'équipe Zebramoon au plus tôt.

5. Déroulement et vérification des missions

• L'équipe Zebramoon attribue chaque réservation à une entreprise de ménage partenaire, qui réalise la mission à la date convenue.
• À l'issue du ménage, le prestataire soumet le jeu de photos exigé par Zebramoon, pièce par pièce.
• L'équipe Zebramoon contrôle chaque dossier. Si le dossier est conforme, le client est notifié de la confirmation. Sinon, il est renvoyé au prestataire pour correction, puis contrôlé à nouveau.

6. Photos de l'intérieur du logement

En réservant une prestation, le client autorise le prestataire à photographier l'intérieur du logement, aux seules fins de contrôle qualité décrites ci-dessus. Ces photos sont conservées 90 jours après l'intervention puis supprimées, dans les conditions détaillées par la politique de confidentialité.

7. Incidents

Le prestataire a l'obligation de déclarer immédiatement via l'application tout incident survenu pendant une mission (objet cassé, objet perdu ou autre), avec description et photo le cas échéant. L'équipe Zebramoon examine chaque déclaration et contacte le client concerné. Cette transparence fait partie du service ; le traitement (réparation, indemnisation) est étudié au cas par cas avec les parties.

8. Responsabilités

• Les prestataires et le service de linge sont des entreprises indépendantes, responsables de l'exécution de leurs prestations. Zebramoon assure la mise en relation, la coordination et le contrôle qualité documentaire (photos).
• Le client garantit qu'il est autorisé à faire intervenir un prestataire dans le logement concerné et que les consignes d'accès fournies sont correctes.
• Zebramoon ne saurait être tenue responsable des dommages indirects ou imprévisibles. En tout état de cause, la responsabilité de Zebramoon au titre d'une intervention est limitée au prix payé pour cette intervention, sauf disposition légale contraire.

9. Résiliation

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en écrivant à l'équipe Zebramoon. Zebramoon peut suspendre un compte en cas de fraude, d'impayé ou de violation des présentes conditions, après notification.

10. Propriété intellectuelle

La marque, le site, l'application et leurs contenus sont la propriété de Zebramoon. Toute reproduction non autorisée est interdite.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. À défaut, les tribunaux français sont compétents.